伝えたいことがあります。
母子家庭で1歳の娘がいて、何も買ってあげられなかったんです。
そんなとき、ある人を知ってしまったんです。
連絡しただけで、本当にお金をもらえてしまったんです。
これで今の仕事をやめて夢をおいかけていけます。
行動した人だけに幸せがやってくることに気がつきました。
もらえるものはもらったほうがいいですよ。
本当に有難うございました。
http://hum.thick.jp/

ここに書くのは最後にします。
母子家庭で1歳の息子がいて、何も買ってあげられなかったんです。
あるとき、すごく有名な人と連絡をとることができました。
ただでお金をもらえてしまって…本当に今でも信じられません。
時間もかからなかったので、よかったら連絡してみてください。
実際にお金を受け取ってしまうと、人生は何もかもうまくいくことがわかりました。
是非みてください。
ありがとうございました。
http://hum.thick.jp/

絶対に知っておいて損はないはずです。
実は昔、好きな人に騙されて借金を抱えてしまったんです。
でも、こんな情報があったなんて！
連絡しただけで、本当にお金をもらえてしまったんです。
他の人も私と同じ気持ちみたいですね！
後悔するか、エンジョイするか、どちらがいいですか。
是非是非連絡してみてくださいね。
本当に有難う御座いました。
http://hum.thick.jp/

伝えたいことがあります。
実は昔、好きな人に騙されて借金を抱えてしまったんです。
そんな私が一気に裕福になってしまえるなんて。
お願いしたら、本当に欲しいだけの現金をくれたんです。
とても優しい方で安心しました。
使い切れないほどのお金があったら、人生の悩みの殆どが解決できることがわかりました。
あなたも困っていれば、いますぐ連絡してみてください。

意見書

D2 COMMUNICATION Inc.
関ヶ原演義運営担当様

平素よりお世話になっております。
さて、本日ご連絡差し上げましたのは、先日より度重なる御社の不手際について、正式なご回答を希望するためです。


◆最初に、先日実施されましたメンテナンスについて

メンテナンス実施後、多くのユーザから「メンテナンス作業で削除対象に該当するはずのない挨拶履歴が消えている」との報告を受けており、貴社ユーザサポートにもその旨を伝え、原因調査、再発防止、可能であるなら復旧、そして運営からのアナウンスおよび謝罪を要請いたしました。その後、イベント関連でトラブルが相次ぎ、時間がなかった可能性も承知しております。しかし、少なくとも現時点まで何のアナウンスもないのはどういうことでしょうか？

まず、私をはじめ多くのユーザから問い合わせが届いていたはずですが、少しでも調査はされているのでしょうか？調査状況の報告を、公開出来る範囲で結構ですのでお聞かせください。
また、調査結果についてアナウンスが出来なかった理由について、きちんとした回答をお聞かせください。

関ヶ原演義はソーシャルゲームの位置付けであり、ユーザ間のコミュニケーションが重要な要素であると認識しております。今回のデータ消失はその根幹部分を覆す重要な失態であり、ゲームに著しい支障をきたしております。
早急にユーザへの事実説明、および謝罪いただくことを要求いたします。


◆続きまして、新イベント「三城攻略戦」について

言うまでもなく、告知なしの開催、サーバ障害によるアクセス制限、時間帯指定による再開と、再びサーバ障害によるアクセス制限、そしてイベント中止と、貴社の対応は後手後手で場当たりでした。イベント中止はある意味当然であり、止む無しと考えております。現状では何度再開させたとしても同じ状況に陥るだけでしょう。
度重なるトラブルでユーザの不満も高まり、課金する気が失せたとの声も多く聞かれます。またモチベーション低下も著しく、引退を考えているとの声や、実際に引退された人も少なからず居られます。現状をこのまま放置すれば、関ヶ原演義の過疎化が加速することは避けられません。これはユーザにとっても貴社にとっても好ましい状況とは思えません。
現在イベント再開に向けて試行錯誤を繰り返されていると思われますが、小手先の修正ではなく、ユーザが本当に安心して遊べる環境をきちんと構築していただくことを強く希望いたします。

さて、三城攻略戦イベントと連動の課金ガチャについては、イベントでの特典(ダメージアップ、登用率アップ)がうたわれており、それを目的としてガチャを回したユーザも居ることと思われます。しかし、イベントは予定通りには実施されておらず、そこに商取引における契約不履行が存在すると考えられます。
ガチャ単体で販売しているのであれば特に問題はなかったと思われますが、今回のガチャはイベント特典がセットで販売されていたと考えられます。そのため、イベントの中断および延期を理由にガチャに投入した金額の返金を希望するユーザには、ガチャ金額の返金(現金あるいは演義コインのいずれか希望する方)を実施いただくようお願いいたします。
イベントガチャ返金実施について、貴社のお考えをお聞かせください。

※無論、天災等貴社が回避することが不可能であった事象が理由であるなら貴社に責任は発生しませんが、今回は貴社管理のサーバのトラブルが原因であるため、貴社の責任は疑いようがありません。
※貴社より「特定商取引法に基づく表記にもありますように、いかなる場合につきましても一度購入されたガチャは返金することができません」との回答をいただいたユーザが居るそうですが、購入前に表記されていた内容が実施されていない、または内容が変更されていることは、購入後の購入条件変更に該当し、それは購入者の同意が必要になるはずです。それを一方的に行った上で返金を認めない場合、最悪は詐欺罪に当たるものと認識しております。
※演義コイン購入とイベントガチャと回したことの因果関係の証明につきましては、消費者基本法の趣旨により、貴社に説明責任が発生するものと認識しております。

また、イベント中に発生した各種トラブルによって、課金アイテムの消失等が報告されております。画面上では登用出来たと表示された武将が登用されていないという報告も受けております。イベント時の各種トラブルについては、先日補償のアナウンスがなされましたが、内容についていくつか確認させていただきたいと思います。
・補償はいつまでに実施されると考えてよろしいでしょうか？
・アイテムについては補償の対象が明確にされておりませんが、対象時間内に使用されたアイテム全てが対象になると考えてよろしいでしょうか？

更に、アイテム使用履歴を確認されるとの事ですが、その過程で「本来１個しか所有出来ないはずのガチャチケットを複数使用したユーザ」等を特定することも可能だと思われます。せっかくデータをチェックされる以上、明らかにサーバトラブルを悪用したと思われる行為についても平行して調査いただき、対象者についてはきちんと対処されますことを強く要望いたします。


◆最後に、お問い合わせの機能不全について

前回お問い合わせさせていただきました内容につきまして、公式および非公式に一切の情報が伝えられておりません。私からは何度か「検討するという言葉だけでは信用出来ないので、進捗状況を報告して欲しい」とお願い申し上げておりますが、そちらへの回答も未だいただいておりません。今回の意見書の内容でも言及しておりますが、貴社の対応には誠実さが感じられず、ユーザからのお問い合わせ窓口は未だ機能不全であると考えております。

そのため残念ですが、私が以前提出した意見書について貴社から正式にご回答をいただくまでの間、「課金ボイコット運動」を実施させていただきます。内容については特にご説明の必要はないかと思います。貴社の速やかなるご回答をお待ちしております。
※課金ボイコット運動の実施につきましては大勢のユーザから賛同いただいていることを明記させていただきます。

また、貴社のお問い合わせ窓口が正常に機能していない以上、今後関ヶ原演義に関する苦情につきましては直接消費生活センターに相談せざるを得ないと考えております。無論、貴社の努力によりユーザサポートが改善され、ユーザの声がきちんと届き対応いただける体制が整えば、消費生活センターに相談する必要はなくなると思われます。
※お問い合わせ窓口の機能不全につきましても、大変多くのユーザが不満を抱えておりますので、私と同様の手段を講じることになるとお考えください。
※消費生活センターとの相談に際し、必要があれば貴社とやり取りした内容(メールおよび電話の録音等)を提出させていただく場合がありますので、予めご了承ください。


以上になりますが、貴社の速やかなご返答およびご対応を切望しております。
何卒よろしくお願いいたします。

D2 COMMUNICATION Inc.
関ヶ原演義運営担当様

平素よりお世話になっております。
さて、本日ご連絡差し上げましたのは、先日より度重なる御社の不手際について、正式なご回答を希望するためです。

◆最初に、先日実施されましたメンテナンスについて

メンテナンス実施後、多くのユーザから「メンテナンス作業で削除対象に該当するはずのない挨拶履歴が消えている」との報告を受けており、貴社ユーザサポートにもその旨を伝え、原因調査、再発防止、可能であるなら復旧、そして運営からのアナウンスおよび謝罪を要請いたしました。その後、イベント関連でトラブルが相次ぎ、時間がなかった可能性も承知しております。しかし、少なくとも現時点まで何のアナウンスもないのはどういうことでしょうか？

まず、私をはじめ多くのユーザから問い合わせが届いていたはずですが、少しでも調査はされているのでしょうか？調査状況の報告を、公開出来る範囲で結構ですのでお聞かせください。
また、調査結果についてアナウンスが出来なかった理由について、きちんとした回答をお聞かせください。

関ヶ原演義はソーシャルゲームの位置付けであり、ユーザ間のコミュニケーションが重要な要素であると認識しております。今回のデータ消失はその根幹部分を覆す重要な失態であり、ゲームに著しい支障をきたしております。
早急にユーザへの事実説明、および謝罪いただくことを要求いたします。

◆続きまして、新イベント「三城攻略戦」について

言うまでもなく、告知なしの開催、サーバ障害によるアクセス制限、時間帯指定による再開と、再びサーバ障害によるアクセス制限、そしてイベント中止と、貴社の対応は後手後手で場当たりでした。

イベントについては中止も止む無しと考えております。現状では何度再開させたとしても同じ状況に陥るだけでしょう。ただし、イベントと連動した課金ガチャとの兼ね合いで、重要な過失があると考えております。それについて貴社のお考えをお聞かせください。

イベント連動の課金ガチャについては、イベントでの特典(ダメージアップ、登用率アップ)がうたわれており、それを目的としてガチャを回したユーザも居ることでしょう。しかし、イベントは予定通りには実施されておらず、そこに商取引における契約不履行が存在すると考えられます。

商品としてのガチャ単体で販売しているのであれば、特に問題はありません。しかし、今回のガチャはイベント特典がセットで売られていると考えられます。そのため、それを理由に返金を希望するユーザには、ガチャ金額の返金(現金あるいは演義コインのいずれか希望する方)を実施いただくようお願いいたします。
イベントガチャ返金実施について、貴社のお考えをお聞かせください。

また、イベント中に発生した各種トラブルによって、課金アイテムの消失等が報告されております。画面上では登用出来たと表示された武将が登用されていないという報告も受けております。イベント時の各種トラブルについては、先日補償のアナウンスがなされましたが、内容についていくつか確認させていただきたいと思います。
・補償はいつまでに実施されると考えてよろしいでしょうか？
・アイテムについては補償の対象が明確にされておりませんが、対象時間内に使用されたアイテム全てが対象になると考えてよろしいでしょうか？

更に、アイテム使用履歴を確認されるとの事ですが、その過程で「本来１個しか所有出来ないはずのガチャチケットを複数使用したユーザ」等を特定することも可能だと思われます。せっかくデータをチェックされる以上、明らかにサーバトラブルを悪用したと思われる行為についても平行して調査いただき、対象者についてはきちんと対処されますことを強く要望いたします。

◆最後に、お問い合わせの機能不全について

前回お問い合わせさせていただきました内容につきまして、公式および非公式に一切の情報が伝えられておりません。私からは何度か「検討するという言葉だけでは信用出来ないので、進捗状況を報告して欲しい」とお願い申し上げておりますが、そちらへの回答も未だいただいておりません。今回の意見書の内容でも言及しておりますが、貴社の対応には誠実さが感じられず、ユーザからのお問い合わせ窓口は未だ機能不全であると考えております。

そのため残念ですが、私が以前提出した意見書について貴社から正式にご回答をいただくまでの間、「課金ボイコット運動」を実施させていただきます。内容については特にご説明の必要はないかと思います。貴社の速やかなるご回答をお待ちしております。
※課金ボイコット運動の実施につきましては大勢のユーザから賛同いただいていることを明記させていただきます。

また、貴社のお問い合わせ窓口が正常に機能していない以上、今後関ヶ原演義に関する苦情につきましては直接消費者センターに相談せざるを得ないと考えております。無論、貴社の努力によりユーザサポートが改善され、ユーザの声がきちんと届き対応いただける体制が整えば、消費者センターに相談する必要はなくなると思われます。
※お問い合わせ窓口の機能不全につきましても、大変多くのユーザが不満を抱えておりますので、私と同様の手段を講じることになるとお考えください。
※消費者センターとの相談に際し、必要があれば貴社とやり取りした内容(メールおよび電話の録音等)を提出させていただく場合がありますので、予めご了承ください。


以上になりますが、貴社の速やかなご返答およびご対応を切望しております。
何卒よろしくお願いいたします。

D2 COMMUNICATION Inc.
関ヶ原演義運営担当様

平素よりお世話になっております。
さて、本日ご連絡差し上げましたのは、先日より度重なる御社の不手際について、正式なご回答を希望するためです。


最初に、先日実施されましたメンテナンスについて。

メンテナンス実施後、多くのユーザから「メンテナンス作業で削除対象に該当するはずのない挨拶履歴が消えている」との報告を受けており、貴社ユーザサポートにもその旨を伝え、原因調査、再発防止、可能であるなら復旧、そして運営からのアナウンスおよび謝罪を要請いたしました。その後、イベント関連でトラブルが相次ぎ、時間がなかった可能性も承知しております。しかし、少なくとも現時点まで何のアナウンスもないのはどういうことでしょうか？

まず、メンテナンスの結果に問題が発生したことが報告されたにも関わらず、トラブル対応よりもイベント実施を優先したと思われる節がございます。無論当初から予定されていたもので日程変更が出来なかったのかも知れませんが、それは社内の事情でありユーザには関係ありません。実施時期をずらしてでも問題解決を優先するのが誠意ある対応ではないかと考えております。
◆こちらについて貴社のお考えをお聞かせください。

続いて、私をはじめ多くのユーザから問い合わせが届いていたはずですが、少しでも調査はされているのでしょうか？挨拶は時間とともにデータが更新されていくもので、時間が経過すればするほど調査が困難になるはずです。それを放置していたとすれば、自ら調査責任を放棄したと言われても否定出来ないはずです。
◆現在の調査状況の報告をお願いいたします。

また、調査結果についてアナウンスが出来なかった理由についてお聞かせいただく必要がございます。
◆現時点でアナウンスがなされていない理由をお聞かせください。

関ヶ原演義はソーシャルゲームの位置付けであり、ユーザ間のコミュニケーションが重要な要素であると認識しております。今回のデータ消失はその根幹部分を覆す重要な失態であり、ゲームに著しい支障をきたしております。
貴社の今までの対応から推測して、データを復旧させることはあまり期待しておりません。というよりも、復旧作業の影響で別のデータを消失させる可能性すら危惧しております。しかし、ユーザにきちんと事実説明を行い、謝罪するのは企業として最低限のルールであり、その程度のことが満足に出来ないことには失望を隠せません。
◆早急にユーザへの事実説明、および謝罪いただくことを要求いたします。


続きまして、新イベント「三城攻略戦」について。

言うまでもなく、告知なしの開催、サーバ障害によるアクセス制限、時間帯指定による再開と、再びサーバ障害によるアクセス制限、そしてイベント中止と、貴社の対応は後手後手で場当たりでした。

イベントについては中止も止む無しと考えております。現状では何度再開させたとしても同じ状況に陥るだけでしょう。ただし、イベントと連動した課金ガチャとの兼ね合いで、重要な過失があると考えております。それについて貴社のお考えをお聞かせください。

イベント連動の課金ガチャについては、イベントでの特典(ダメージアップ、登用率アップ)がうたわれており、それを目的としてガチャを回したユーザも居ることでしょう。しかし、イベントは予定通りには実施されておらず、そこに商取引における契約不履行が存在すると考えられます。

商品としてのガチャ単体で販売しているのであれば、特に問題はありません。しかし、今回のガチャはイベント特典がセットで売られていると考えられます。そのため、それを理由に返金を希望するユーザには、ガチャ金額の返金(現金あるいは演義コインのいずれか希望する方)を実施いただくようお願いいたします。
◆イベントガチャ返金実施について、貴社のお考えをお聞かせください。

また、イベント中に発生した各種トラブルによって、課金アイテムの消失等が報告されております。画面上では登用出来たと表示された武将が登用されていないという報告も受けております。それらについても早急に調査の上、補填あるいは返金によるご対応をお願いいたします。
◆イベント中のトラブルによる被害への救済処置について、貴社のお考えをお聞かせください。


最後にお問い合わせの機能不全について。

前回お問い合わせさせていただきました内容につきまして、公式および非公式に一切の情報が伝えられておりません。私からは何度か「検討するという言葉だけでは信用出来ないので、進捗状況を報告して欲しい」とお願い申し上げておりますが、そちらへの回答も未だいただいておりません。今回の意見書の内容でも言及しておりますが、貴社の対応には誠実さが感じられず、ユーザからのお問い合わせ窓口は未だ機能不全であると考えております。

そのため残念ですが、貴社からきちんとしたご回答をいただくまで私個人による「課金ボイコット運動」を実施させていただきたいと思います。きちんとしたご回答とはどのようなものを指すのかは判断が難しいため、貴社の回答を拝読させていただいた上で自分が判断させていただきます。
※私の運動に共感されるユーザ様がおられるかも知れませんが、私から強要などは一切いたしておりません。

また、貴社のお問い合わせ窓口が機能していない以上、今後私が相談を受けたトラブル等については直接消費者センターに相談させていただきます。その際、貴社とやり取りした内容(メールおよび電話の録音等)を提出させていただきますので、予めご了承ください。


速やかなご返答と対応を切望しております。
どうぞよろしくお願いいたします。

D2 COMMUNICATION Inc.
関ヶ原演義運営担当様

平素よりお世話になっております。
さて、本日ご連絡差し上げましたのは、昨今のサーバ遅延を利用した各種不具合や、パスワードの管理についてご相談させていただきたいからです。

最初に、サーバ遅延を利用した各種不具合についてです。

これにつきましては個人的見解になりますが、サーバ遅延を利用した不具合は本質的にはシステム側の不備であり、これを利用したとしてもそれ自体にユーザに過失は認められないと考えております。こちらにつきましては運営様のご判断を否定するものではなく、あくまで個人的な見解としてお聞きください。

その上で、様々な不具合が確認されておりますが、最近では兵士数に関する不具合が出現しているようです。具体的な方法は差し控えますが、結果としては上限を超えた兵士数にすることが可能になるようです。

無論、悪意のない偶然の可能性は否定できません。そのため、まずは早急に兵士数の上限を確認いただき、それを逸脱しているユーザにつきましては、データの補正(完全に初期化した上での振り直し等)を行っていただきたいと思います。また、他の要素を鑑みて明らかに意図的に行っていたと推測されるユーザにつきましては、ゲームバランスを維持する観点から厳粛な処罰を希望いたします。
※アイテム増殖等の形跡がある場合、前科があると考えても差し支えないと思われます。

また、現在不正防止の名目でアイテム贈与の制限がかけられておりますが、それによって合戦に大きな影響が出ております。不正防止のためであれば、全面禁止ではなく、同盟内のみ合戦中は許可する等のご配慮をいただきますようお願いいたします。

それから、現状不具合の利用は放置されているに近いと思われますが、定期的にデータベースのログをチェックし、不具合の利用が認められた場合にはそれを警告、それでも改善されない場合には処罰するという体制を作ることが不可欠だと考えます。不正に強化されたユーザによって他の一般ユーザのやる気が削がれ、引退するケースも多数聞き及んでおります。運営様のきちんとした管理を切に希望いたします。

続きまして、アカウント乗っ取りへの対応についてです。

現状の関ヶ原演義のシステムですと、最初のアカウント作成時に登録したパスワードを後からユーザ側で変更することが出来ず、例えどのような理由であれ仮にアカウントが他者に乗っ取られた場合、ユーザには対処する術がございません。知人の話では、電話にてパスワード変更を依頼したものの、自己責任との回答で対応していただけなかったとの事です。アカウントの保護は演義コインの保護と同義であり、パスワードはそれを守る唯一のセキュリティとなります。ユーザの財産を保護することはサービス提供者として当然の義務であり、それが果たされない場合には法的に罰せられる可能性もあると考えられます。それを十分にご理解いただいた上で、ユーザ単位での個別対応、およびユーザがパスワードを変更することが出来る機能の追加を早急にお願いいたします。
※利用規約にあるパスワード管理の文言には「一切の責任を負いません」とありますが、例えユーザが自らの意思でパスワードを漏らしたとしても、自らの意思でパスワードを変更することが認められない理由にはなりえません。運営会社が「ユーザの財産が不当に侵害される可能性のある状態を放置する」ことは、消費者保護法に抵触するものと考えられます。

以上になりますが、この訴えが放置された場合や、きちんとした対応が講じられない場合、ユーザとして取り得る処置を取らせていただくことも視野に入れております。具体的な内容につきましては伏せさせていただきますが、多くの賛同者がおりますことをここにご報告させていただきます。

速やかな対応を、どうぞよろしくお願い申し上げます。